Términos y condiciones de venta
1. Titular y datos de contacto
Este sitio web, montserratines.com, es propiedad de Montserrat Sánchez Prat, con domicilio en Cr. Sant Jordi 13, 08700 Igualada (Barcelona).
Correo electrónico: hola@montserratines.com · Teléfono: +34 689 05 01 92
Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones sin reservas.
2. Nuestros productos
Las alpargatas de Montserratines se cosen a mano en nuestro taller de Collbató, a los pies de la montaña de Montserrat. La mayoría se confeccionan a medida según la talla y las opciones que eliges al hacer el pedido.
Al tratarse de trabajo artesanal, pueden darse pequeñas variaciones de color, textura o acabado entre unidades. No son defectos: son la consecuencia natural de que cada par se hace individualmente.
3. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no hayamos empezado a confeccionarlo. Escríbenos cuanto antes a hola@montserratines.com indicando el número de pedido.
4. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo. Para hacerlo, escríbenos a hola@montserratines.com indicando el número de pedido. Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días naturales para devolvérnoslo.
Excepción importante: el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados a tu petición, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Como buena parte de nuestras alpargatas se hacen a tu medida, esta excepción afecta a la mayoría de los pedidos. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos y te lo aclaramos.
En los productos que sí admiten desistimiento, puedes examinarlos como lo harías en una tienda: probártelos, comprobar la talla, el color y el acabado. Ahora bien, si el producto pierde valor porque se ha usado más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la cantidad correspondiente a esa disminución, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Hablamos, por ejemplo, de unas alpargatas con suela marcada por el uso en la calle.
Te agradecemos que conserves la caja y el material de protección hasta estar seguro de que te quedas con tu compra, y que los uses para devolverla. No es obligatorio, pero un embalaje adecuado evita daños en el transporte que sí reducirían el importe a reembolsar.
Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos también los gastos de envío estándar que pagaste al comprarlo. Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error nuestro.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, haremos el reembolso mediante el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Envíos y gastos de envío
Enviamos a España, a la Unión Europea y al resto del mundo. También puedes recoger tu pedido sin coste en nuestra tienda de Igualada.
El coste del envío se calcula en el carrito según el destino y el peso de tu pedido: verás el importe exacto antes de confirmar la compra, sin sorpresas.
Para destinos fuera de las zonas con tarifa cerrada puedes elegir la opción Envío internacional: te escribiremos con el importe exacto antes de preparar el envío, y no se te cobra nada por el transporte hasta que lo confirmes.
Aduanas e impuestos fuera de la Unión Europea: los pedidos con destino fuera de la UE no incluyen IVA español. A cambio, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de gestión aduanera del país de destino, que corren por cuenta del cliente y se abonan directamente al transportista o a la aduana en el momento de la entrega. No podemos conocer ni anticipar esos importes, ya que dependen de la normativa de cada país.
7. Plazos de preparación
Nuestras alpargatas son artesanales y no externalizamos la producción. La preparación del pedido puede requerir varios días según el modelo y las opciones elegidas. Si tu pedido entra en lista de espera, te lo comunicaremos por correo electrónico. El plazo de transporte se suma al de preparación.
8. Formas de pago
Aceptamos pago con tarjeta a través de la pasarela segura de Redsys, el sistema de pago de las entidades bancarias españolas. La conexión está cifrada y Montserratines no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si ninguna de las dos fuera posible o satisfactoria, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para reclamar, escríbenos a hola@montserratines.com con el número de pedido y una descripción del problema.
10. Resolución de litigios
Si tienes una reclamación que no hemos podido resolver contigo directamente, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos a hola@montserratines.com o llámanos al +34 689 05 01 92. Estaremos encantados de ayudarte.